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Tratamiento de datos a través de WhatsApp Business y Canales de Mensajería Instantánea

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento? INTERNATIONAL EXPERIENCE IDIOMAS S.L., con CIF B-87536199 y domicilio social en Camino del Soto 19, 28109 Alcobendas, Madrid (España), es el Responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario decida aportar voluntariamente a través del canal de WhatsApp Business integrado en nuestra pasarela web.
2. ¿Cómo se recogen los datos y cuál es la base jurídica? Los datos personales (como número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de los mensajes) son facilitados directamente por el propio usuario al iniciar de forma voluntaria una conversación a través del widget de WhatsApp habilitado en nuestra página web. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento explícito del interesado (artículo 6.1.a del RGPD), el cual se otorga de manera inequívoca mediante la acción afirmativa de iniciar el contacto a través de dicho canal tras haber sido informado. Asimismo, en caso de que la conversación derive en la contratación de un programa, curso o servicio, o la solicitud de un presupuesto, la base legal será la ejecución de medidas precontractuales o contractuales (artículo 6.1.b del RGPD).
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y qué se almacena? Las conversaciones mantenidas a través de este canal, así como los datos personales facilitados durante las mismas, serán almacenados y tratados exclusivamente con las siguientes finalidades:
  • Atender y dar gestión a las consultas, solicitudes de información sobre nuestros programas y dudas planteadas por el usuario.
  • Llevar a cabo el seguimiento comercial, soporte o la relación precontractual/contractual derivada de la comunicación.
  • Mantener un historial interno de atención al cliente para optimizar la calidad de nuestro servicio educativo y de asesoramiento.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos? Los datos proporcionados en el chat de WhatsApp se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para resolver la consulta planteada. Posteriormente, en caso de no formalizarse ninguna relación comercial, los datos y el historial de la conversación serán bloqueados y eliminados en el plazo máximo de 1 año, salvo que exista una obligación legal de conservación o el usuario solicite previamente su supresión. Si la conversación deriva en relación contractual, se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
5. ¿Se comunican los datos a terceros o hay transferencias internacionales? Para la prestación de este servicio de mensajería, utilizamos la plataforma WhatsApp Business, gestionada por Meta Platforms Ireland Limited (y sus entidades asociadas). El uso de este servicio puede implicar el almacenamiento de flujos de información respaldados bajo las garantías del Marco de Privacidad UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) o Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Fuera de los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del canal y de las obligaciones legales, no se cederán datos a terceros.
6. ¿Cuáles son los derechos de los usuarios? El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento, enviando una comunicación por escrito junto con la copia de su DNI a la dirección de correo electrónico habilitada por la entidad. Asimismo, si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – www.aepd.es).